Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Bagaimana cara membayar tagihan bulanan?
Pembayaran dapat dilakukan melalui portal/aplikasi pelanggan Laju Network menggunakan metode yang tersedia (transfer bank, virtual account, atau e-wallet melalui payment gateway resmi kami). Notifikasi tagihan dan konfirmasi pembayaran akan dikirimkan melalui WhatsApp.
Apa yang terjadi jika telat membayar tagihan?
Layanan internet dapat dialihkan ke halaman isolir (pemblokiran sementara) apabila tagihan melewati batas jatuh tempo. Layanan akan aktif kembali secara otomatis setelah pembayaran diterima dan diverifikasi oleh sistem.
Bagaimana cara melaporkan gangguan internet?
Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email pada halaman Kontak dengan menyertakan nomor pelanggan dan deskripsi kendala. Tim teknis kami akan menindaklanjuti secepatnya.
Apakah bisa mengajukan berhenti berlangganan?
Bisa. Pelanggan cukup menghubungi kontak resmi kami untuk mengajukan penghentian layanan. Mohon informasikan sebelum periode tagihan berikutnya dimulai.
Apakah pembayaran yang sudah masuk bisa dikembalikan (refund)?
Pada dasarnya pembayaran tagihan bulanan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Pengecualian hanya berlaku untuk kasus kesalahan sistem, seperti pembayaran ganda. Detail lengkap ada di halaman Kebijakan Refund.
Bagaimana cara mendaftar sebagai pelanggan baru?
Hubungi kami melalui WhatsApp atau email untuk pengecekan ketersediaan jaringan di lokasi Anda. Tim kami akan menjadwalkan survei dan proses instalasi jika area sudah terjangkau.
Apakah Laju Network menerima kerja sama reseller?
Ya, kami membuka peluang kerja sama reseller. Silakan hubungi kami melalui halaman Kontak untuk informasi lebih lanjut.