Syarat & Ketentuan Layanan
Terakhir diperbarui: September 2026
Dengan mendaftar dan menggunakan layanan internet dari Laju Network, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan berikut.
1. Layanan
Laju Network menyediakan layanan akses internet berlangganan untuk pelanggan rumahan maupun bisnis di area jangkauan jaringan kami. Kecepatan dan kestabilan layanan mengikuti paket yang dipilih pelanggan pada saat pendaftaran.
2. Pembayaran
- Tagihan dibebankan setiap bulan sesuai paket berlangganan yang aktif.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di aplikasi/portal pelanggan, termasuk transfer bank dan payment gateway pihak ketiga.
- Keterlambatan pembayaran melewati batas waktu yang ditentukan dapat mengakibatkan pemblokiran sementara (isolir) layanan hingga tagihan dilunasi.
3. Pemasangan Baru
Proses pemasangan baru dilakukan setelah survei lokasi dan konfirmasi ketersediaan jaringan. Biaya pemasangan (jika ada) diinformasikan di awal sebelum instalasi dilakukan.
4. Gangguan Layanan
Pelanggan dapat melaporkan gangguan melalui kontak resmi Laju Network. Tim teknis akan menindaklanjuti laporan sesuai prioritas dan kondisi di lapangan. Gangguan akibat faktor eksternal (cuaca ekstrem, bencana, gangguan pihak penyedia backbone) berada di luar tanggung jawab langsung Laju Network, namun kami tetap berupaya melakukan pemulihan secepat mungkin.
5. Penghentian Layanan
Pelanggan dapat mengajukan berhenti berlangganan dengan pemberitahuan sebelumnya melalui kontak resmi. Perangkat milik Laju Network (jika ada, seperti ONT/router sewa) wajib dikembalikan dalam kondisi baik.
6. Perubahan Ketentuan
Laju Network berhak melakukan perubahan atas syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui kanal resmi kami.