Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: September 2026

Pembayaran biaya berlangganan internet bulanan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), karena layanan diberikan secara berkelanjutan setiap bulan setelah pembayaran diterima.

1. Pembayaran Tagihan Bulanan

Setelah pembayaran tagihan bulanan berhasil dan layanan aktif kembali (jika sebelumnya isolir), dana yang telah dibayarkan tidak dapat ditarik kembali dalam bentuk apa pun, termasuk jika pelanggan memutuskan berhenti berlangganan di tengah periode bulan berjalan.

2. Kesalahan Sistem atau Kelebihan Bayar

Pengecualian berlaku apabila terjadi kesalahan pada sistem pembayaran, seperti pembayaran ganda (double payment) atau nominal yang tertagih tidak sesuai dengan tagihan yang seharusnya. Dalam kondisi ini, pelanggan dapat mengajukan klaim penyesuaian melalui kontak resmi kami dengan melampirkan bukti transaksi.

3. Proses Pengajuan Klaim

Hubungi kami melalui halaman Kontak paling lambat 7 hari kerja setelah transaksi terjadi.
Sertakan bukti pembayaran (screenshot/invoice) dan nomor pelanggan.
Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan keputusan penyesuaian saldo tagihan (bukan pengembalian tunai) dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

4. Biaya Pemasangan

Biaya pemasangan baru yang telah dibayarkan dan proses instalasi telah dilakukan bersifat tidak dapat dikembalikan.